2025年10月21日至24日，受上海浦东国际机场委托，我校空港管理学院运行管理教研室刘玲，民航乘务学院航空外语教研室孙庆芳和公共基础学院外语教研室姜银实三位教师为浦东机场候机楼问询、失物招领、行李寄存、候机楼运行中心和保洁物业等多个岗位的一线员工进行了外语服务能力专项培训。9月中旬，空港管理学院党总支书记、院长孙军带领三位老师与浦东机场航站区管理部就培训方案进行了深入研讨，明确了培训方案设计思路。三位老师设计了以岗位实际需求为导向、以提升实战能力为核心的教学内容，结合机场服务场景进行模块化设计，重点强化日常交流、应急应变和服务礼仪等方面的语言应用。

本次培训紧扣服务场景实际，围绕问询引导、候机楼现场管理、物业保洁等多个岗位的交流情境展开，突出语言实用性与服务专业性的融合。三位教师针对不同岗位特点进行分层教学，精准施教，有效提升了员工在多元文化环境下的沟通效能。培训过程中，参训员工积极参与互动，现场模拟旅客咨询、突发状况应对等真实场景，展现出强烈的学习热情与职业责任感。

此次培训，不仅包含了英语培训，还包括了日语和韩语培训。日语与韩语课程同步聚焦机场服务场景，结合语言特点与文化礼仪，强化语音语调与情境应答训练。参训员工在模拟问询、行李协助、紧急疏导等真实案例中提升跨文化沟通效率，增强多语种协同服务能力。参训学员纷纷表示，课程内容贴近工作需求，有效提升了应对国际旅客服务的信心与能力。三语培训联动推进，助力浦东机场构建覆盖主流入境客源国的语言服务矩阵。

培训结束后，学员通过双平台持续巩固所学内容，语音智能测评系统精准反馈发音问题，学习通APP记录个人进度并推送个性化练习。三位老师还为浦东机场录制了线上培训课程，方便机场其他员工进一步学习岗位服务外语。这种线上线下融合的模式，不仅延长了学习链条，更将短期培训转化为长效能力提升机制。校企协同的深度实践，正悄然改变着一线服务人员的职业素养培育方式，让每一次对话都成为展现城市温度与专业水准的窗口。

2025年进博会召开在即，此次培训进一步强化了机场窗口岗位的国际化服务能力，也为学院深化产教融合提供了实践样本。学院将持续优化课程体系，推动培训成果向服务质效转化，助力浦东机场打造更具影响力的空中门户。通过校企双向赋能，进一步推动专业建设与行业需求精准对接，助力第八届进博会服务保障工作提质增效。随着多语种能力的系统化建设，浦东机场正以更开放的姿态迎接全球宾客。

文、图：空港管理学院  刘玲

审核：空港管理学院  孙军

责编：空港管理学院  佟佳